O Home Office e ou trabalho em casa vem se expandindo no Brasil com o avanço das tecnologias.

terça-feira, 4 de outubro de 2016

A EVOLUÇÃO DO CALL CENTER DE VENDAS EM ALGUNS ANOS ATÉ CHEGAR O HOME OFFICE – MAS AINDA HÁ MUITO QUE FAZER.





A evolução do Call Center de vendas em alguns anos até chegar o home Office – Mas ainda há muito que fazer.



Em tempo de crise sempre aparece novas novidades em termos de trabalho lembro-me quando eu era menor de idade que comecei a procurar emprego com 14 anos o primeiro minha mãe me levou era para entregar panfletos em residência de porta em porta e vender terrenos de cemitério o cemitério Jaraguá que fica na região de Cajamar em São Paulo. Este trabalho no primeiro dia aconteceu algo terrível sofri um acidente cai da perua kombi que nos transportava para o trabalho no qual veio me trazer transtornos escolares e de saúde. Mas a vida continua. Fiquei viva é o que importa.
porta a porta


Depois arrumei outros trabalhos de vender sacos para lixo, roupas, enciclopédia barça, bolsas de estudo de curso de informática entre outros.

E fui estudando e trabalhando com várias coisas de vendas e assim foi até que entrei em escritório.

Sabe mais as crises sempre aconteceram em minha vida estas coisas anteriores ocorreram em minha adolescência já em escritório foi após os 18 anos, mas após os meus 22 anos outra crise onde fui vender coisas de alimentos, catálogos e vendas por telefone em casa de instrumentos musicais mesmo quando o telefone foi instalado em minha casa.

Logo vi os anúncios de vendas por telefone em empresas e cheguei a trabalhar em algumas depois fiz faculdade e fui trabalhar com suporte a informática e nesse acumulo de experiência posso contar um pouco abaixo:

Então aqui que inicia o que quis dizer no titulo deste texto, porque é o significado há meu ver desta evolução e meu conhecimento.

Mappin
Enfim vamos lá quando vi os anúncios eu fui ver as vagas e havia vendas por telefone de várias coisas ali no centro de São Paulo na região da Sé até a Praça da Republica e parte do Bairro Santa Cecilia, região esta que na década de 80 até o inicio da decada de 90 eu  falo do que acompanhei, porém nas histórias anteriores se vê que era assim um lugar de empregos, escritórios, lojas, hotéis, o Mappin na Praça Ramos, entre outros prédios governamentais, teatro, restaurantes, etc.

Mas já nos anos 90 com o inicio da automação de escritórios e ainda em meio as crises politicas começaram a se  fechar os escritórios em São Paulo, problemas estes que foi piorando com outras crises com falta de segurança e tantas coisas que o centro foi desaparecendo a sua aparência.



Neste contesto sempre aparece uma nova ideia de empregos para tentarem conquistar os desempregados, e conter as crises,  já havia alguns anúncios em jornais que dizia: Trabalhe em casa com envelopamento de cartas. E outras ideias meio que malucas.
headset



E assim começou os Call Center neste meio também com apenas um aparelho de telefone na PA e uma lista de telefone amarela rasgada que lhe davam aquela folha para ligar e uma outra folha um script, em escritórios espalhados pelo centro e já em alguns bairros mais distantes em que você trabalharia de vender jornais, revistas, cartão de crédito e outros produtos.


paginas amarelas
E eram somente comissionado alguns até forneciam  passagem como ajuda de custo e outros não. Você tinha que se virar. – Lembrando que anos antes as empresas contratavam vendedores para vender de porta a porta, depois passou a contratar para vender por telefone.



Agora vemos que o mercado neste segmento começou a crescer e viu que isto ia dar certo e começou a colocar também prestação de serviços, e assim o computador chegou a todos os lugares e passaram a trabalhar com computador também, mas ainda era o computador o telefone e os Headset neste meio tempo vieram para o Brasil empresas de Call Center como a Atento, Contax, entre outras.


voip
Começou a se descobrir que poderiam colocar outro sistema de voz que era o Voip, onde o custo de ligação se tornou mais barato e assim o mercado do Call Center foi crescendo e hoje são milhares de empresas neste segmento no Brasil e no mundo, onde hoje para o setor de vendas pagam salario fixo mais comissão e benefícios mesmo o salario sendo pouco, mas ajuda muito.


Na década de 2000 quando tudo isto aconteceu este mercado acolheu muita mão de obra que estava desempregada, muitos que tinham perdido seus empregos de escritório que chegaram a ficar anos desempregados pôde voltar a trabalhar, e neste meio tempo já estavam se falava em Home Office, que  já acontecia em alguns lugares, mas com timidez, havia algumas empresas que contratavam pessoas para trabalhar em casa, mas meio tímidas.  Exemplo da Gol que contrata até hoje entre outras.


Mas a crise veio de novo. E agora?




Este mercado foi abraçado pelo pessoal que gosta de vender. Como assim que mercado? O mercado do Home Office, já se vê vários anúncios de trabalhe em casa novamente, porém diferente dos antigos, onde eles te pedem para ter um computador internet de boa qualidade e também um Headset, porque as empresas hoje já tem com o avanço da tecnologia, maneira de contratar as pessoas para trabalhar com telefones via internet qual é este telefone? É o Voip essas empresas contratam um pacote desta tecnologia de alguma empresa contrata os funcionários que vai instalar em seu computador tem uma pagina na internet que se chama mailing, onde tem todos os cadastros de clientes e ali eles podem vender produtos e serviços, mas ainda são pequenas empresas que por meio do empreendedorismo veem este mercado como um meio de crescimento, as grandes empresas, mesmo aquelas que ainda trabalham com revistas e jornais, linhas telefônicas, pacotes de serviços entre outros ainda não enxergaram este meio ou que talvez tenham medo, ou podem até ter mais não divulgam vagas neste mercado, onde continuamos somente com a divulgação da empresa Gol, outras que divulgavam deram uma parada, talvez por falta de vagas ou por conta da crise, mas as vagas de vendas de serviços principalmente com empréstimos consignados estão em alta. Vejo que tem algumas também, mais poucas na área de telefonia, filantropia, cartão de crédito e mercado de imóveis.

E você que quer entrar no mercado de home Office e não tem medo de vender, pode procurar uma destas vagas no infojobs tem uma de um projeto que se chama social Kairos que dão treinamento, acredito que todos dão, mas este eu conheci, enfim são vários. E copiando o exemplo do passado estas empresas somente dão comissão, porém a vantagem é de se trabalhar em casa e ter o sistema a seu favor como disse se você tem prática em vendas vale a pena.

crise
Como disse em tempo de crise sempre há alguma novidade hoje no Brasil já se tem uns 12 milhões de pessoas que trabalham em casa tem empresa que anuncia a vaga outras não dizem somente na entrevista, mas se você pesquisar sempre ira encontrar.







esperança
Agora no nosso país tivemos eleições municipais, eu espero que pelo menos nos municípios haja uma nova esperança e que volte a se ter empregos e com isto volte a ter vagas de emprego para os Brasileiros, porque como disse em uma outra postagens que se começar haver mudança nas cidades, isto vai para o país todo e até mesmo pode contagiar o mundo. Sabendo que se as mudanças forem boas afetara todos com o bem, mas se for mal também.